Como excluir sua conta

1. Como pedir a exclusão

• No painel web: entre na sua conta e abra Configurações > Conta > Zona de perigo.
• No aplicativo: entre na sua conta e abra Mais > Excluir conta.
• Digite a frase de confirmação mostrada na tela e confirme. Por segurança, o login precisa ter sido feito há poucos minutos; se não for o caso, pedimos que você entre novamente.
• Se não conseguir acessar a conta, escreva para privacidade@nuvempsi.com.br a partir do e-mail cadastrado.

2. Prazo e cancelamento do pedido

A conta é apagada 30 dias depois do pedido. Nesse período sua assinatura já está cancelada, seu perfil público e sua página de agendamento ficam fora do ar, e a conta só permite cancelar o pedido, exportar os dados e sair.

Para desistir, entre na conta e escolha "Cancelar exclusão". A assinatura cancelada não é reativada automaticamente.

3. O que é apagado

• Seu login e seu perfil, incluindo foto e perfil público.
• Pacientes, agenda e histórico de sessões.
• Prontuários, anotações clínicas e documentos.
• Arquivos enviados e preferências de notificação.
• A clínica (organização) da qual você é o único membro, com a página pública e as salas dela.

4. O que é mantido e por quê

• Registros fiscais e de pagamento (cobranças, faturas, reembolsos e histórico da assinatura): mantidos pelo prazo exigido pela legislação fiscal e de defesa do consumidor, sem ligação com uma conta de acesso.
• Registro do pedido de exclusão, com a data do pedido e da conclusão e apenas o identificador da conta: mantido para comprovar o atendimento do seu direito.
• Cópias de segurança (backups): podem conter os dados apagados por até 30 dias, até serem substituídas.

5. Contas que fazem parte de uma clínica

Se a sua conta faz parte de uma clínica com outros membros, é preciso sair da clínica antes de excluí-la. Se você é o único administrador, transfira a administração ou remova os outros membros primeiro. Isso evita que registros da clínica sejam apagados junto com a sua conta.

6. Exportar seus dados antes

Antes de excluir, você pode baixar uma cópia dos seus dados em Configurações > Conta > Exportar meus dados, no painel web. A exportação continua disponível enquanto a exclusão estiver agendada.

7. Contato

Dúvidas sobre a exclusão ou sobre seus dados: privacidade@nuvempsi.com.br. Respondemos em até 15 dias.